Path: Top > S1-Final_Project > Fakultas_Teknik_dan_Ilmu_Komputer > Teknik_Informatika > 2017

Analisis Kualitas Leyanan Dan Pola Transaksi Penjualan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management Di Jaya Makmur Shop

2017
Undergraduate Theses from JBPTUNIKOMPP / 2017-06-13 11:16:26
By : Amir Hamzah NIM. 10112530, Perpustakaan UNIKOM (mir.amirhamzah@gmail.com)
Created : 2017-06-13, with 12 files

Keyword : Jaya Makmur Shop adalah suatu usaha yang bergerak dibidang jasa perawatan, perbaikan serta penjualan suku cadang dan aksesoris mobil. Perusahaan yang berdiri sejak tahun 2005 ini berlokasi di Jalan Ahmad Yani No. 281 Kota Bandung. Jasa perawatan dan perbaikan yang ditawarkan perusahaan ini sangat lengkap, mulai dari tune up, spooring sampai dengan tambal ban. Suku cadang dan aksesoris yang dijual juga sangat lengkap, mulai dari oli, aki sampai dengan pewangi tersedia di perusahaan ini. Terdapat beberapa masalah yang dihadapi oleh Jaya Makmur Shop, yaitu Jaya Makmur Shop kesulitan dalam mempertahankan pelanggan untuk kembali melakukan transaksi dan manajer kesulitan dalam menentukan kombinasi barang yang sesuai untuk dijadikan satu paket barang. Dalam penentuan kualitas layanan, terdapat suatu metode yang dinamakan servperf. Metode servperf yang dipadukan dengan skala likert digunakan agar Jaya Makmur Shop dapat menyediakan fasilitas pengisian kuesioner penilaian kualitas layanannya yang bisa diisi oleh pelanggan dan melakukan perhitungan dari hasil pengisian kuesioner tersebut, dengan begitu perusahaan akan dapat memahami keinginan pelanggan dan dapat memberikan layanan sesuai yang diinginkan setiap pelanggan. Sedangkan metode association rule dengan algoritma fp-growth digunakan untuk menganalisis data transaksi untuk mendapatkan kombinasi barang yang sesuai untuk dijadikan satu paket barang. Semua hal di atas dikemas dalam sebuah sistem informasi customer relationship management. Berdasarkan hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa sistem ini sudah membantu manajer untuk mengetahui kualitas layanannya berdasarkan penilaian dari pelanggan, menentukan rekomendasi tindakan untuk atribut layanan tertentu dan menentukan kombinasi barang untuk pembuatan paket barang yang dapat dilihat pelanggan melalui front-end website Jaya Makmur Shop.
Url : http://alumni.unikom.ac.id

Jaya Makmur Shop adalah suatu usaha yang bergerak dibidang jasa perawatan, perbaikan serta penjualan suku cadang dan aksesoris mobil. Perusahaan yang berdiri sejak tahun 2005 ini berlokasi di Jalan Ahmad Yani No. 281 Kota Bandung. Jasa perawatan dan perbaikan yang ditawarkan perusahaan ini sangat lengkap, mulai dari tune up, spooring sampai dengan tambal ban. Suku cadang dan aksesoris yang dijual juga sangat lengkap, mulai dari oli, aki sampai dengan pewangi tersedia di perusahaan ini. Terdapat beberapa masalah yang dihadapi oleh Jaya Makmur Shop, yaitu Jaya Makmur Shop kesulitan dalam mempertahankan pelanggan untuk kembali melakukan transaksi dan manajer kesulitan dalam menentukan kombinasi barang yang sesuai untuk dijadikan satu paket barang. Dalam penentuan kualitas layanan, terdapat suatu metode yang dinamakan servperf. Metode servperf yang dipadukan dengan skala likert digunakan agar Jaya Makmur Shop dapat menyediakan fasilitas pengisian kuesioner penilaian kualitas layanannya yang bisa diisi oleh pelanggan dan melakukan perhitungan dari hasil pengisian kuesioner tersebut, dengan begitu perusahaan akan dapat memahami keinginan pelanggan dan dapat memberikan layanan sesuai yang diinginkan setiap pelanggan. Sedangkan metode association rule dengan algoritma fp-growth digunakan untuk menganalisis data transaksi untuk mendapatkan kombinasi barang yang sesuai untuk dijadikan satu paket barang. Semua hal di atas dikemas dalam sebuah sistem informasi customer relationship management. Berdasarkan hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa sistem ini sudah membantu manajer untuk mengetahui kualitas layanannya berdasarkan penilaian dari pelanggan, menentukan rekomendasi tindakan untuk atribut layanan tertentu dan menentukan kombinasi barang untuk pembuatan paket barang yang dapat dilihat pelanggan melalui front-end website Jaya Makmur Shop.

Description Alternative :

Jaya Makmur Shop is a business engaged in service maintenance, repair and sale of spare parts and car accessories. Company founded in 2005 is located at Jalan Ahmad Yani No. 281 Bandung. Maintenance and repair services offered by this company are very comprehensive, ranging from tune up, spooring up to the tire. Parts and accessories are sold also very comprehensive, ranging from oil, batteries until the fragrance is available at this company. There are several problems faced Jaya Makmur Shop, Jaya Makmur Shop difficulty in retaining customers to re-do the transaction and the manager difficulty in determining the appropriate combination of items to be used as a single package goods. In determining the quality of service, there is a method called servperf. Methods servperf combined with likert scale is used so that Jaya Makmur Shop can provide charging facilities assessment questionnaire quality of service that can be filled by the customer and perform calculations on the results of filling the questionnaire, so the company will be able to understand the customer's wishes and can provide the desired each customer. While the method of association rule with a fp-growth algorithm is used to analyze the transaction data to obtain the appropriate combination of items to be used as a single package goods. All of this is packaged in a customer relationship management information system. Based on the test results it can be concluded that this system has helped managers to know the quality of services based on an assessment of the customer, determines the action recommendations to attribute certain services and determine which combination of goods for packaging goods which can be seen customers through the front-end Jaya Makmur Shop website.

Give Comment ?#(0) | Bookmark

PropertyValue
Publisher IDJBPTUNIKOMPP
OrganizationP
Contact Namedyah@unikom.ac.id
AddressJl. Dipati Ukur No.116 Lt.7
CityBandung
RegionWest Java
CountryIndonesia
Phone022-2533825 ext.112
Fax022-2533754
Administrator E-mailperpus@unikom.ac.id
CKO E-mailperpus@unikom.ac.id