Print ...

Contributor...

  • Andri Heryandi, Editor:

Downnload...

Path: Top > S1-Final_Project > Fakultas_Teknik_dan_Ilmu_Komputer > Teknik_Informatika > 2011

Aplikasi Helpdesk Di CV Global Mediatama Berbasis Web

Undergraduate Theses from JBPTUNIKOMPP / 2011-10-20 13:36:14
By : Ancah Nugraha; Nim 10108993, Perpustakaan UNIKOM
Created : 2011-10-20, with 11 files

Keyword : Sistem Informasi, web
Url : http://alumni.unikom.ac.id

Sering terjadinya keluhan pelanggan terhadap proses pelayanan dan penyelesaian gangguan di CV Global Mediatama masih dinilai lambat, karena kedisplinan dan kurang cepatnya petugas setter dalam menyelesaikan gangguan, selain itu banyak petugas setter yang banyak menghabiskan waktu di lapangan dengan alasan melakukan pekerjaan. Sehingga membuat kualitas dan kuantitas perusahaan menjadi menurun. Kendala lain adalah proses untuk mengantarkan aplikasi atau formulir pendaftaran untuk pelanggan baru yang didapat dari telemarkerting CV Global Mediatama dalam menawarkan produk telkomspeedy, yang dapat menimbulkan beban perusahaan dalam segi waktu dan pengeluaran biaya operasional tambahan .Dalam tugas akhir ini penulis mengambil judul Aplikasi Helpdesk Di CV Global Mediatama Berbasis Web, yang di harapkan dapat membantu dalam proses pemasangan baru telkom speedy dan menangani kebutuhan pelanggan terkait dengan pertanyaan, pelayanan, support teknis, atau komplain terhadap akses internet speedy dan teknologi informasi lainnya dengan memanfaatkan sistem penomoran (request ticket) untuk memudahkan penelusuran terhadap tindakan penyelesaian yang dikoordinasi oleh suatu team.

Description Alternative :

Frequent of customer complaints against the service process and the completion of disorders in CV Global Mediatama still considered slow, due to lack of discipline and the officer quickly setters in resolving problems, besides many setter officer who spent much time in the field for reasons do the jon. Thus making the quality of the company into decline. Another obstacle is the process an application or registration from for new customers acquired from CV Global Mediatama telkomspeedy telemarketing in offering products, which can lead to load the company in terms of time and spending operational costs. In this thesis the author took the title Helpdesk Aplication In CV Global Mediatama Web Based, which expected to assist in the speedy process of installation of new Telkom and deal with questions related to customer needs, service, technical support or complaints against the speedy internet access and other information technology by utilizing the numbering system (request ticket) to facilitate tracking toward completion of actions coordinated by a team.

Give Comment ?#(0) | Bookmark

PropertyValue
Publisher IDJBPTUNIKOMPP
OrganizationP
Contact Namedyah@unikom.ac.id
AddressJl. Dipati Ukur No.116 Lt.7
CityBandung
RegionWest Java
CountryIndonesia
Phone022-2533825 ext.112
Fax022-2533754
Administrator E-mailperpus@unikom.ac.id
CKO E-mailperpus@unikom.ac.id