Path: Top > S1-Final_Project > Fakultas_Ekonomi_Bisnis > Manajemen > 2014

Pengaruh Kualitas Produk Ja-it dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Ja-it Fashion yang berada di Kings Shopping Center

2014
Undergraduate Theses from JBPTUNIKOMPP / 2015-09-10 08:26:22
By : Andini Padilah NIM.21210097, Perpustakaan UNIKOM
Created : 2014-11-05, with 12 files

Keyword : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Loyalitas Pelanggan
Url : http://alumni.unikom.ac.id

Fenomena-fenomena yang terjadi dalam penelitian ini yaitu Kualitas Produk Ja-it dan Kualitas Pelayanan belum sempurna terhadap Loyalitas Pelanggan. Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan di toko Ja-it belum sesuai dengan harapan pelanggan. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada toko Ja-it yang berada di Kings Shopping Center Bandung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Produk Ja-it, mengetahui Kualitas Pelayanan Ja-it dan untuk mengetahui Loyalitas Pelanggan Ja-it serta untuk mengetahui Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada toko Ja-it Fashion yang berada di Kings Shopping Center Bandung.Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan verifikatif dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Unit analisis penelitian ini adalah pelanggan tetap toko Ja-it yang berada di Kings Shopping Bandung. Yang berjumlah 700 orang sebagai populasi. Teknik sampling yang digunakan adalah random sampling sehingga diperoleh sebanyak 41 orang sebagai sampel.Hasil analisis menjelaskan bahwa secara simultan Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan memberikan pengaruh yang termasuk dalam kriteria cukup/sedang, sisanya dipengaruhi faktor-faktor yang lain yang tidak diteliti. Hasil analisis menjelaskan bahwa secara parsial Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.Kesimpulan penelitian ini adalah Kualitas Produk toko Ja-it yang berada di Kings Shopping Center Bandung dipersepsikan oleh responden merupakan Kualitas Produk yang tergolong Cukup Baik , untuk indikator yang paling besar performance (kinerja produk) sedangkan yang paling kecil features (karakteristik produk). Sedangkan Kualitas Pelayanan toko Ja-it dipersepsikan oleh responden merupakan Kualitas Pelayanan yang tergolong Cukup Baik, untuk indikator yang paling besar Emphaty (kemampuan untuk memahami) sedangkan yang paling kecil Reliability (kemampuan pelayanan). Kualitas Produk dan Kualitas pelayanan toko Ja-it berdampak positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan toko Ja-it. Hal ini berarti Kualitas Produk Ja-it dan Kualitas Pelayanan sebaiknya menyelaraskan dengan keinginan pelanggan sehingga menciptakan pelanggan yang loyal.

Description Alternative :

The phenomenon dealt with in this research were Product Quality of Ja-It and Service Quality in rough to Customer Loyalty. Product Quality and Service Quality in shop of Ja-It not yet as according to customer expectation. The Influence of Quality Product and Service Quality to Customer Loyalty at Ja-It Fashion Kings Shopping Center Bandung. Intention of this research is to know Product Quality Ja-It, knowing Service Quality of Ja-It and to know Customer Loyalty of Ja-It and also to know Product Quality and Service Quality to Customer Loyalty at Ja-It Fashion Kings Shopping Center Bandung. The method used in this research was a descriptive method with verifikatif approach by using a multiple linier regression analysis. The research analytical unit was the customer shop remain at Ja-It Kings Shopping Bandung. amounting to 700 people as population. Sampling technique used by randoem sampling so that obtained by as much 41 people as sampel.Result of analysis explain that by simultan is Product Quality and Service Quality give influence which is the included in criterion enough or is, the rest of factors influence which is not in research. The conclusion of research was that shop Ja-It Product Quality residing in Kings Shopping Center Bandung perception by responder represent Product Quality pertained Good Enough , for the biggest indicator of performance ( product performance) while smallest of features ( characteristic product). While shop Ja-It perception Service Quality by responder represent Service Quality pertained Good Enough, for the biggest indicator of Emphaty ( ability to comprehend) while smallest of Reliability ( service ability). shop Ja-It Product Quality and Service Quality affect positive and signifikan to customer Loyalty of Ja-It. It means that both product quality and service quality should be aligned with the customer want so as to produce loyal customer.

Give Comment ?#(0) | Bookmark

PropertyValue
Publisher IDJBPTUNIKOMPP
OrganizationP
Contact Namedyah@unikom.ac.id
AddressJl. Dipati Ukur No.116 Lt.7
CityBandung
RegionWest Java
CountryIndonesia
Phone022-2533825 ext.112
Fax022-2533754
Administrator E-mailperpus@unikom.ac.id
CKO E-mailperpus@unikom.ac.id