Path: Top > S1-Final_Project > Fakultas_Sospol > Ilmu_Pemerintahan > 2017

Kualitas Pelayanan Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) Provinsi Jawa Barat (Studi Pada Samsat Drive Thru Cabang Wilayah III Soekarno Hatta)

2017
Undergraduate Theses from JBPTUNIKOMPP / 2017-12-28 13:31:20
By : Asep Dandan Mustopa NIM. 41713012, Perpustakaan UNIKOM (Asepmustovha008@gamail.com )
Created : 2017-12-28, with 13 files

Keyword : Kualitas Pelayanan, Pajak Kendaraan, Samsat Drive Thru
Url : http://alumni.unikom.ac.id

Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Provinsi Jawa Barat sebagai instansi pemerintah daerah yang salah satu tugasnya melakukan pungutan pajak kendaraan bermotor. Terdapat pelayanan Samsat Drive Thru di Cabang Wilayah III Soekarno Hatta Kota Bandung. Samsat Drive Thru untuk mempermudah pembayaran pajak. Berkaitan dengan masalah yang timbul yaitu pelayanan di Samsat Drive Thru masih dijumpai antrian panjang, waktu yang lama dalam proses pembayaran pajak kendaraan Teori yang digunakan penelitian ini adalah Zeithaml, Parasuraman dan Berry. Menurut terdapat lima dimensi dalam kuaitas pelayanan yaitu: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data. Studi pustaka, observasi, wawancara, serta dokumentasi. Teknik penentuan informan yang digunakan, pertama adalah purposive yaitu pihak Aparatur Bapenda, Dirlantas Polda Jawa Barat pada sub bagian pajak kendaraan bermotor. Kedua accidental yaitu masyarakat yang menggunakan Samsat Drive Thru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Bapenda Provinsi Jawa Barat pada Samsat Drive Thru Cabang Wilayah III Soekarno Hatta. Pelayanan dilihat dari lima dimensi: pertama Tangible yang meliputi fasilitas fisik, peralatan dan sarana komunikasi. Kedua Realiability yang meliputi kepercayaan, kesigapan dan keakuratan pelayanan. Ketiga Ressvonsivines yang meliputi kesedian membantu, kecepatan pelayanan. Keempat Assurance yang meliputi pengetahuan dan kemampuan. Kelima Emphaty yang meliputi keramahan serta komunikasi aparatur.

Description Alternative :

West Java Provincial Tax Authorities as a local government agency that one of its duties to conduct motor vehicle levies. There is service Samsat Drive Thru in Branch Area III Soekarno Hatta Bandung. Samsat Drive To make a payment. In connection with the existing problems in Samsat Drive Thru still found long queue, a long time in the process of paying vehicle taxe. Theories used in this study are Zeithaml, Parasuraman and Berry. According to there are five dimensions in the quality of service are: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. The research method used is descriptive by using qualitative approach. Data collection technique. Library study, observation, interview, and documentation. Determination technique of informant used, first is purposive that is Apparatus of Bapenda, Dirlantas Polda West Java in sub part of motor vehicle tax. Both are accidental people who use Samsat Drive Thru. The results showed that the quality of service Bapenda West Java Province in Samsat Drive Thru Branch Area III Soekarno Hatta. The ministry is viewed from five dimensions: the first Tangible which includes physical facilities, equipment and means of communication. Second Realiability that includes trust, alertness and accuracy of service. The three Ressvonsivines which include helpfulness, speed of service. Fourth Assurance that includes knowledge and ability. Fifth Emphaty which includes hospitality and communication apparatus

Give Comment ?#(0) | Bookmark

PropertyValue
Publisher IDJBPTUNIKOMPP
OrganizationP
Contact Namedyah@unikom.ac.id
AddressJl. Dipati Ukur No.116 Lt.7
CityBandung
RegionWest Java
CountryIndonesia
Phone022-2533825 ext.112
Fax022-2533754
Administrator E-mailperpus@unikom.ac.id
CKO E-mailperpus@unikom.ac.id