Path: Top > S1-Final_Project > Fakultas_Ekonomi_Bisnis > Manajemen > 2016

Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Little White Cafe Bandung

2016
Undergraduate Theses from JBPTUNIKOMPP / 2017-08-23 10:34:37
By : Erland Arismunandar NIM. 21212165, Perpustakaan UNIKOM
Created : 2017-08-23, with 13 files

Keyword : Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan.
Url : http://alumni.unikom.ac.id

Penelitian ini dilakukan pada pelanggan little white cafe bandung. Fenomena yang terjadi adalah Masih minimnya tingkat loyalitas pada little white cafe, berdasarkan survey awal hal tersebut disebabkan karena pelayanan little white cafe selalu tidak tepat waktu dan konsumen mengatakan store atmosphere little white cafe tidak menarik karena dari segi penataan ruang dan dekorasi terkadang tidak sesuai dengan tema. Metode penarikan sampel yang digunakan terdiri dari populasi dan sampel. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling yang terdiri dari 100 orang responden. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif verifikatif yang terdiri dari Importance Performance Analysis ( IPA ) untuk menampilkan informasi berkaitan dengan faktor – factor pelayanan yang menurut konsumen sangat mempengaruhi loyalitas pelanggan, analisis regresi linier berganda,simultan analisis digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil Peneitian menunjukkan nilai thitung dari variabel store atmosphere adalah sebesar 3,940 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Karena thitung (3,940) lebih besar dari t tabel (1,985) maka pada tingkat kekeliruan 5% diputuskan untuk menolak ho sehingga h1 diterima, artinya terdapat pengaruh yang signifikan dari store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan dari variabel kualitas pelayanan adalah sebesar 12,362 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000.karena thitung (12,362) lebih besar dari ttabel (1,985) maka pada tingkat kekeliruan 5% diputuskan untuk menolak ho sehingga h1 diterima, artinya terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan secara parsial memberikan bukti empiris bahwa semakin baik kualitas pelayanan akan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Give Comment ?#(0) | Bookmark

PropertyValue
Publisher IDJBPTUNIKOMPP
OrganizationPerpustakaan UNIKOM
Contact Namedyah@unikom.ac.id
AddressJl. Dipati Ukur No.116 Lt.7
CityBandung
RegionWest Java
CountryIndonesia
Phone022-2533825 ext.112
Fax022-2533754
Administrator E-mailperpus@unikom.ac.id
CKO E-mailperpus@unikom.ac.id

Jumlah Pengunjung: 150.952.330 sejak 27 Maret 2009
Hari ini 19.113 pengunjung, Kemarin: 32.978 pengunjung