Print ...

Contributor...

  • Dra. Rahma Wahdiniwaty., M.Si, Editor:

Downnload...

Path: Top > S1-Final_Project > Fakultas_Ekonomi_Bisnis > Manajemen > 2008

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN TERHADAP CITRA RUMAH SAKIT ISLAM ASSYIFA SUKABUMI

Undergraduate Theses from JBPTUNIKOMPP / 2015-09-10 08:25:26
By : FARUK; NIM 21203081, Perpustakaan UNIKOM
Created : 2009-03-19, with 6 files

Keyword : Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit






Rumah Sakit Islam Assyifa Sukabumi yang terletak di Jl. Jendral Sudirman merupakan salah satu rumah sakit di Sukabumi yang bergerak dalam bidang jasa. Banyaknya pesaing sejenis yang terjun pada bidang ini, menuntut pihak rumah sakit untuk lebih meningkatkan strategi pemasaran khususnya dibidang pelayanan yang berkualitas sehingga membuat pasien merasa puas, dan pada akhirnya akan membentuk citra rumah sakit yang baik. Karena hal tersebut tidak lain untuk meningkatkan kepercayaan pasien agar ingin melakukan perawatan kembali dan menarik pasien baru untuk melakukan perawatan jalan. Maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Terhadap Citra Rumah Sakit Islam Assyifa Sukabumi” dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan rawat jalan terhadap citra.




Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metote penelitian deskriptif dan verifikatif dengan sampel sebanyak 100 orang yang merupakan pasien rawat jalan Rumah Sakit Islam Assyifa Sukabumi, serta menggunakan analisis korelasi Rank Spearman untuk mengetahui pengaruhnya, dimana untuk memudahkan dalam proses pengolahan data penulis menggunakan software SPSS for windows versi 12




Hasil dari penelitian dapat diketahui bahwa adanya hubungan yang kuat dan searah sebesar r = 0,783 dan memiliki hubungan yang positif antara kualitas pelayanan dengan citra. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra rumah sakit sebesar 58,9% dan sisanya sebesar 41,1% dipengaruhi dari faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis seperti harga dan promosi. Dengan demikian semakin baik kualitas pelayanan rawat jalan yang dilakukan oleh Rumah Sakit Islam Assyifa Sukabumi akan semakin berpengaruh terhadap pembentukan citra rumah sakit.

Description Alternative :






Rumah Sakit Islam Assyifa Sukabumi yang terletak di Jl. Jendral Sudirman merupakan salah satu rumah sakit di Sukabumi yang bergerak dalam bidang jasa. Banyaknya pesaing sejenis yang terjun pada bidang ini, menuntut pihak rumah sakit untuk lebih meningkatkan strategi pemasaran khususnya dibidang pelayanan yang berkualitas sehingga membuat pasien merasa puas, dan pada akhirnya akan membentuk citra rumah sakit yang baik. Karena hal tersebut tidak lain untuk meningkatkan kepercayaan pasien agar ingin melakukan perawatan kembali dan menarik pasien baru untuk melakukan perawatan jalan. Maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Terhadap Citra Rumah Sakit Islam Assyifa Sukabumi” dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan rawat jalan terhadap citra.




Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metote penelitian deskriptif dan verifikatif dengan sampel sebanyak 100 orang yang merupakan pasien rawat jalan Rumah Sakit Islam Assyifa Sukabumi, serta menggunakan analisis korelasi Rank Spearman untuk mengetahui pengaruhnya, dimana untuk memudahkan dalam proses pengolahan data penulis menggunakan software SPSS for windows versi 12




Hasil dari penelitian dapat diketahui bahwa adanya hubungan yang kuat dan searah sebesar r = 0,783 dan memiliki hubungan yang positif antara kualitas pelayanan dengan citra. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra rumah sakit sebesar 58,9% dan sisanya sebesar 41,1% dipengaruhi dari faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis seperti harga dan promosi. Dengan demikian semakin baik kualitas pelayanan rawat jalan yang dilakukan oleh Rumah Sakit Islam Assyifa Sukabumi akan semakin berpengaruh terhadap pembentukan citra rumah sakit.


Give Comment ?#(0) | Bookmark

PropertyValue
Publisher IDJBPTUNIKOMPP
OrganizationP
Contact Namedyah@unikom.ac.id
AddressJl. Dipati Ukur No.116 Lt.7
CityBandung
RegionWest Java
CountryIndonesia
Phone022-2533825 ext.112
Fax022-2533754
Administrator E-mailperpus@unikom.ac.id
CKO E-mailperpus@unikom.ac.id