Path: Top > S2_Thesis > Magister Manajemen > 2016

Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Serta Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen Di Kantor Servis PT. LG Eletronics Indonesia Cabang Bandung

2106
Undergraduate Theses from JBPTUNIKOMPP / 2017-08-22 09:30:17
By : Hanif Mufty Arkhan NIM. 6110114003, Perpustakaan UNIKOM (hanif_mufty@yahoo.com)
Created : 2017-08-22, with 12 files

Keyword : Loyalitas Pelanggan, Pengaruh dan Kinerja, Operasionalisasi Variabel, Analisis Deskriptif, Uji Hipotesis
Url : http://alumni.unikom.ac.id

Penelitian ini dilatar belakangi oleh belum adanya penilaian tentang kualitas produk dan kualitas layanan serta kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen LG Electronics Cabang Bandung. Serta mengetahui hubungan pengaruh antara tiap variabel yang bertujuan untuk mengetahui kinerja dari antara variabel sehingga bisa di ketahui apakah kebijakan yang dilakukan oleh LG Electronics Cabang Bandung sudah baik.Hipotesis perlu dilakukan untuk memetakan kerangka pemikiran yang perlu dikerjakan yaitu kinerja dari kualitas produk dan kualitas layanan, kepuasan konsumen, serta loyalitas konsumen LG Electronics Cabang Bandung Baik, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen LG Electronics Cabang Bandung, kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen LG Electronics Cabang Bandung, kualitas produk dan kualitas pelayanan serta kepuasan konsumen secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, dengan menggunakan metode wawancara dan kuesioner dengan target responden adalah konsumen pengunjung kantor servis LG Electronics. Metode survei dilakukan untuk pengambilan data dengan teknik Nonprobability Sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang/kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Teknik sampel yang digunakan adalah sampling insidental yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan atau insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Hasil data kuesioner responden di analisis menggunakan SPSS untuk uji validitas dan reliabilitas yang kemudian di analisis keterkaitan hubungan antar variabel menggunakan Lisrel. Hasil analisis kinerja dari kualitas produk dan kualitas layanan, kepuasan konsumen, serta loyalitas konsumen LG Electronics Cabang Bandung sudah cukup baik, hubungan antara variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan serta kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen saling berpengaruh dengan hasil R square 70%, sedangkan sisanya 30% dipengaruhi faktor yang tidak diteliti.

Description Alternative :

This research was motivated by the lack of assessment of the quality of product and service quality and customer satisfaction on consumer loyalty LG Electronics Bandung Branch. And to know the relationship between the effect of each variable which aims to determine the performance of the variable so it can be known whether the policy pursued by LG Electronics Bandung Branch is good. The hypothesis needs to be done to map out the framework needs to be done is the performance of the product quality and service quality, customer satisfaction, and customer loyalty LG Electronics Bandung Branch Good, quality of product and service quality affects customer satisfaction LG Electronics Bandung Branch, satisfaction influence consumer loyalty LG Electronics Bandung Branch consumer, product quality and service quality and customer satisfaction are jointly influence consumer loyalty, using interviews and questionnaires with the target respondents are consumers visitor services office LG Electronics. Methods survey was conducted to collect data by nonprobability Sampling technique is a sampling technique that does not give opportunity / equal opportunity for each element or member of the population to be selected into the sample. Sampling technique used is incidental sampling is sampling technique based on chance, that anyone who accidentally or incidentally met with investigators can be used as a sample when viewed people who happen to encounter it suitable as a data source. The results of the questionnaire respondents in the analysis of data using SPSS for validity and reliability tests are then analyzed the relationship between variables using lisrel. The results of the analysis of the performance of the product quality and service quality, customer satisfaction, and customer loyalty LG Electronics Bandung Branch is good enough, the relationship between the variable quality of product and service quality and customer satisfaction on consumer loyalty mutual influence with the results of the R-square of 70%, while the remaining 30 % influenced by factors that are not investigated.

Give Comment ?#(0) | Bookmark

PropertyValue
Publisher IDJBPTUNIKOMPP
OrganizationP
Contact Namedyah@unikom.ac.id
AddressJl. Dipati Ukur No.116 Lt.7
CityBandung
RegionWest Java
CountryIndonesia
Phone022-2533825 ext.112
Fax022-2533754
Administrator E-mailperpus@unikom.ac.id
CKO E-mailperpus@unikom.ac.id