Path: Top > S1-Final_Project > Fakultas_Teknik_dan_Ilmu_Komputer > Teknik_Informatika > 2013

Pembangunan sistem informasi IT-helpdesk ITB berbasis web

2013
Undergraduate Theses from JBPTUNIKOMPP / 2013-12-09 12:45:22
By : Muhamad Fadli Majid M NIM.10109453, Perpustakaan UNIKOM (fadli_if11@yahoo.com)
Created : 2013-12-09, with 13 files

Keyword : Helpdesk, AHP, Nilai
Url : http://alumni.unikom.ac.id

IT Helpdesk merupakan sebuah unit layanan yang bertugas membantu mengatasi permasalahan terkait penggunaan fasilitas TIK di ITB, IT Helpdesk menyediakan beberapa bentuk layanan yang dapat dimanfaatkan oleh civitas akademik di ITB dalam menggunakan layanan TIK. Layanan unit ini diantaranya berupa instalasi, troubleshooting software, service dan maintenance komputer. Penelitian ini membahas tentang bagaimana pembangunan sistem informasi bagi user, konsumen dan manajamen IT Helpdesk. IT Helpdesk ITB saat ini telah memiliki sebuah sistem informasi yang mencakup pengelolaan registrasi data user dan keuangan, akan tetapi pada aplikasi sistem informasi tersebut belum terdapat sistem yang memberikan informasi mendetail dari pihak konsumen, yang dapat dimanfaatkan oleh konsumen IT Helpdesk sendiri dalam melacak status pelayanan, dan juga sistem yang ada saat ini belum dapat menunjang kebutuhan manajemen dalam memantau dan mengevaluasi kinerja para teknisi. Hasil dari penelitian yaitu berupa sistem yang bisa memberikan informasi dengan secara cepat dan akurat kepada konsumen dan manajamen IT Helpdesk.Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) merupakan salah satu model pengambilan keputusan yang sering digunakan untuk mengatasi permasalahan multikriteria. AHP umumnya digunakan dengan tujuan untuk menyusun prioritas dan penilaian dari berbagai alternatif/pilihan yang ada dan pilihan-pilihan tersebut bersifat kompleks atau multikriteria. Secara umum, dengan menggunakan AHP, prioritas dan penilaian yang dihasilkan akan bersifat konsisten dengan teori, logis, dan transparan. AHP akan sangat cocok digunakan untuk penyusunan prioritas kebijakan dari manajamen IT Helpdesk ITBdalam menilai dan mengevaluasi kinerja dari teknisi secara transparansi berdasarkan data-data objektif yang akan diberikan oleh aplikasi ini.

Description Alternative :

IT Helpdesk is a service unit assigned to help resolve issues related to the use of ICT facilities at ITB, IT Helpdesk provide some form of service that can be utilized by the academic community at ITB in using ICT services. The units include a service installation, software troubleshooting, service and maintenance of the computer.This study discusses how the development of information systems for users, consumers and manajamen IT Helpdesk. IT Helpdesk ITB currently has a management information system that includes registration of user data and finances, but in the application of information systems is not there a system that gives detailed information of the consumer, which can be used by itself in the consumer IT Helpdesk track the status of services, as well as the current system is not able to support the needs of the management in monitoring and evaluating the performance of the technicians.Results of research in the form of systems that can provide information to quickly and accurately to consumers and manajamen IT Helpdesk. nalytical Hierarchy Process (AHP) is a decision making model that is often used to tackle multicriteria problems. AHP is generally used in order to set priorities and assessment of alternatives / options available and the choices are complex or multi-criteria. In general, using AHP, priorities and the resulting assessment will be consistent with the theory, logical, and transparent. AHP will be very suitable for the preparation of the policy priorities of the IT Helpdesk manajamen ITB in assessing and evaluating the performance of technicians in transparency by objective data to be provided by this application.

Give Comment ?#(0) | Bookmark

PropertyValue
Publisher IDJBPTUNIKOMPP
OrganizationP
Contact Namedyah@unikom.ac.id
AddressJl. Dipati Ukur No.116 Lt.7
CityBandung
RegionWest Java
CountryIndonesia
Phone022-2533825 ext.112
Fax022-2533754
Administrator E-mailperpus@unikom.ac.id
CKO E-mailperpus@unikom.ac.id