Print ...

Contributor...

  • Dra. Rahma Wahdiniwaty., M.Si. , Editor:

Downnload...

Path: Top > S1-Final_Project > Fakultas_Ekonomi_Bisnis > Manajemen > 2008

PENGARUH KINERJA PELAYANAN PRIMA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN HOTEL PURI KHATULISTIWA JATINANGOR

Undergraduate Theses from JBPTUNIKOMPP / 2015-09-10 08:25:31
By : NENY SOFIANTY; NIM 21206702 , Perpustakaan UNIKOM
Created : 2009-03-28, with 3 files

Keyword : Pelayanan Prima, Loyalitas Konsumen

Hotel Puri Khatulistiwa adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa perhotelan, dalam beberapa bulan terakhir mengalami penurunan jumlah konsumen yang menginap yang diduga diakibatkan oleh banykanya pesaing di wilayah Jatinangor. Tetapi Hotel Puri Khatulistiwa memiliki keunggulan yaitu memiliki perhatian kepada pelanggan dengan mendengarkan kritik, saran, dan keluhan yang dirasakan oleh pelanggan. Maka penulis tertarik untuk melakukan penelitan dengan judul “Pengaruh Kinerja Pelayanan Prima Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Hotel Puri Khatulistiwa Jatinangor”.




Penelitian ini bertujuan untuk Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kinerja pelayanan prima pada Hotel Puri Khatulistiwa Jatinangor, untuk mengetahui loyalitas konsumen pada Hotel Puri Khatulistiwa Jatinangor, untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kinerja pelayanan prima terhadap loyalitas konsumen pada Hotel Puri Khatulistiwa Jatinangor. Metode yang digunakan penulis dalam penelitian ini metode survey explanatory.




Penelitian ini bersifat analisis deskriptif dan verifikatif yang digunakan untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan prima terhadap loyalitas konsumen pada Hotel Puri Khatulistiwa Jatinangor. Dari sampel berjumlah 70 responden menghasilkan hasil penelitian bahwa, hubungan korelasi antara kinerja pelayanan prima terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,513%, ini menujukan bahwa hubungannya sedang dan signifikan antara kinerja pelayanan prima dengan loyalitas konsumen, sedangkan untuk koefisien determinasi di peroleh hasil sebesar 26,3% dan sisanya sebesar 73,7% dipengaruhi faktor lain seperti harga, pesaing, lokasi dan lain-lain. Hal ini berarti apabila kinerja pelayanan prima di tingkatkan, maka akan menaikan tingkat loyalitas pelanggan pada Hotel Puri Khatulistiwa Jatinangor..

Description Alternative :

Hotel Puri Khatulistiwa adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa perhotelan, dalam beberapa bulan terakhir mengalami penurunan jumlah konsumen yang menginap yang diduga diakibatkan oleh banykanya pesaing di wilayah Jatinangor. Tetapi Hotel Puri Khatulistiwa memiliki keunggulan yaitu memiliki perhatian kepada pelanggan dengan mendengarkan kritik, saran, dan keluhan yang dirasakan oleh pelanggan. Maka penulis tertarik untuk melakukan penelitan dengan judul “Pengaruh Kinerja Pelayanan Prima Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Hotel Puri Khatulistiwa Jatinangor”.




Penelitian ini bertujuan untuk Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kinerja pelayanan prima pada Hotel Puri Khatulistiwa Jatinangor, untuk mengetahui loyalitas konsumen pada Hotel Puri Khatulistiwa Jatinangor, untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kinerja pelayanan prima terhadap loyalitas konsumen pada Hotel Puri Khatulistiwa Jatinangor. Metode yang digunakan penulis dalam penelitian ini metode survey explanatory.




Penelitian ini bersifat analisis deskriptif dan verifikatif yang digunakan untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan prima terhadap loyalitas konsumen pada Hotel Puri Khatulistiwa Jatinangor. Dari sampel berjumlah 70 responden menghasilkan hasil penelitian bahwa, hubungan korelasi antara kinerja pelayanan prima terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,513%, ini menujukan bahwa hubungannya sedang dan signifikan antara kinerja pelayanan prima dengan loyalitas konsumen, sedangkan untuk koefisien determinasi di peroleh hasil sebesar 26,3% dan sisanya sebesar 73,7% dipengaruhi faktor lain seperti harga, pesaing, lokasi dan lain-lain. Hal ini berarti apabila kinerja pelayanan prima di tingkatkan, maka akan menaikan tingkat loyalitas pelanggan pada Hotel Puri Khatulistiwa Jatinangor..

Give Comment ?#(0) | Bookmark

PropertyValue
Publisher IDJBPTUNIKOMPP
OrganizationP
Contact Namedyah@unikom.ac.id
AddressJl. Dipati Ukur No.116 Lt.7
CityBandung
RegionWest Java
CountryIndonesia
Phone022-2533825 ext.112
Fax022-2533754
Administrator E-mailperpus@unikom.ac.id
CKO E-mailperpus@unikom.ac.id