Path: Top > S1-Final_Project > Fakultas_Teknik_dan_Ilmu_Komputer > Manajemen_Informatika/Sistem Informasi > 2011

Perancangan Sistem Informasi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Pada CV. Langgam Dimensi

Undergraduate Theses from JBPTUNIKOMPP / 2012-10-11 09:34:26
By : Rani Puspita Dhaniawaty; Nim 10507138, Perpustakaan UNIKOM
Created : 2011-11-07, with 12 files

Keyword : Sistem Informasi, E-CRM, Kepuasan Pelanggan, UML
Url : http://alumni.unikom.ac.id

CV. Langgam Dimensi merupakan suatu perusahaan yang menyediakan produk dan jasa arsitektur, maket, konstruksi bangunan, desain interior dan meubeul, bisnis ini merupakan salah satu jenis bisnis produk dan jasa yang sangat sarat dengan persaingan baik lokal, nasional, maupun global. Saat ini perusahaan dituntut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan karena pelanggan adalah sumber pendapatan perusahaan. Kondisi yang terjadi pada CV. Langgam Dimensi yaitu terdapat proses pemasaran (marketing), pemesanan (order), dan pelayanan pelanggan (customer service). Ketiga kondisi tersebut dapat digabungkan dan akan menjadi suatu aplikasi yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menjawab kebutuhan yang diharapkan akan mendorong perusahaan untuk melayani para pelanggan dengan lebih baik yang disebut dengan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM). Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) bukanlah satu-satunya kunci sukses dalam memberikan pelayanan yang terbaik, tetapi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) juga dapat berguna sebagai kemudahan dan peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan dan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) bukanlah solusi teknologi, melainkan solusi bisnis yang didukung oleh teknologi.br /

Dalam perancangan penelitian ini metode yang digunakan adalah pendekatan (Object Oriented Analysis and Design), metode pengembangan menggunakan Prototype, alat yang digunakan untuk merancang sistem yaitu UML (Unified Modeling Language), sedangkan aplikasi yang dipilih dalam perancangan aplikasi ini menggunakan PHP dan dengan database XAMPP.br /

Dengan adanya sistem informasi electronic customer relationship management (E-CRM) maka CV. Langgam Dimensi dapat melakukan pemasaran dan pelayanan pelanggan dengan mudah sehingga pelanggan akan setia kepada perusahaan, begitu pula pelanggan dapat lebih mudah dalam memesan, melihat informasi mengenai produk dan jasa yang diberikan dan dapat mendapatkan pelayanan pelanggan dari perusahaan.

Description Alternative :

CV. Langgam Dimensi is a company that provides products and services architecture, market, building construction, interior design and furniture, this is one kind of business products and services that are highly loaded with locally, nationally, even globally competition. Now a day, the company are required to meet the needs and customer's wanting because customers are the source of company revenue. There are found conditions that occur on the CV. Langgam Dimensi and those are process of marketing, ordering, and customer service. These three conditions can be combined and will be an application that can improve customer satisfaction, and give the needs that are expected to encourage the company to serve our customers better known as the Electronic Customer Relationship Management (E-CRM). Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) is not the only key to succeed in providing the best service, but the Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) can also be useful as a convenience and improved quality of service to customers and Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) is not a technology solution, but business solutions that supported by technology.br /

In designing this research, the method used is the approach (Object Oriented Analysis and Design), using Prototype development method, a tool used to design a system is UML (Unified Modeling Language), and the selected application in designing this applications using PHP and XAMPP database.br /

With the information system of electronic customer relationship management (E-CRM) the CV. Langgam Dimensi can do a better marketing and customer service in easy way so that customers will be loyal to the company, give the easy way to the customers in ordering product and service, see some information about the products and services are provided and can get customer service from the company.

Give Comment ?#(0) | Bookmark

PropertyValue
Publisher IDJBPTUNIKOMPP
OrganizationP
Contact Namedyah@unikom.ac.id
AddressJl. Dipati Ukur No.116 Lt.7
CityBandung
RegionWest Java
CountryIndonesia
Phone022-2533825 ext.112
Fax022-2533754
Administrator E-mailperpus@unikom.ac.id
CKO E-mailperpus@unikom.ac.id