Path: Top > S1-Final_Project > Fakultas_Sospol > Ilmu_Komunikasi > 2016

Strategi Humas PDAM Tirtawening Kota Bandung Dalam Menanggapi Pengaduan Pelanggan (Studi Deksriptif Mengenai Strategi Humas PDAM Tirtawening Kota Bandung dalam Menanggapi Pengaduan Pelanggan di Media Sosial Twitter)

2016
Undergraduate Theses from JBPTUNIKOMPP / 2016-06-13 10:49:12
By : Tejo Winarno NIM. 41811136, Perpustakaan UNIKOM (tejo93@yahoo.com)
Created : 2016-06-13, with 11 files

Keyword : Strategi Humas, Identifikasi Sasaran Khalayak, Tujaun, Pesan, Evaluasi, Humas PDAM Tirtawening Kota Bandung
Url : http://alumni.unikom.ac.id

Penelitian ini bermaksud untuk menguraikan secara mendalam tentang Strategi Humas PDAM Tritawening Kota Bandung dalam Menanggapi Pengaduan Pelanggan. Untuk menjabarkan fokus penelitian, maka peneliti membagi ke dalam beberapa sub-sub masalah mikro yaitu Identifikasi Sasaran Khalayak, Tujuan, Pesan yang disampaikan dan Evaluasi kegiatan Humas PDAM Tirtawening Kota Bandung dalam menanggapi pengaduan pelanggan. Metode Penelitian ini adalah penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif metode kualitatif studi deskriptif. Subjek dalam penelitian ini berjumlah 2 orang, terdiri dari 2 informan kunci yang diperoleh melalui teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, Observasi, Dokumentasi, Internet Searching dan Tinjaun Pustaka. Teknik uji keabsahan data dengan cara triangulasi dan membercheck.Hasil Penelitian menunjukkan bahwa, Identifikasi Sasaran Khalayak Penentuan khalayak dilakukan oleh Humas PDAM, yang menjadi sasaran adalah pelanggan PDAM pada khususnya dan masyarakat pada umumnya dan menentukan sasaran tersebut adalah Kasubid Humas. Tujuan, tujuan yang ingin di capai adalah untuk memudahkan pelanggan agar pelanggan tidak perlu datang melakukan pengaduan ke kantor PDAM yang menentukan tujuan tersebut adalah Kasubid Humas dengan arahan Kabid Sekertariat. Pesan, yang membuat pesan di media sosial twitter adalah Humas PDAM, yang berisikan berupa himbauan dan informasi yang di berikan secara ringkas, pemilihan sengaja di pilih agar pelanggan mudah mengerti pesan tersebut. Evaluasi, Evaluasi yang dilakukan berisi tentang pengaduan apa saja yang masuk melalui media sosial twitter setelah itu hasil evaluasi berupa tanggapan atas pengaduan di berikan ke bagian terkait, untuk jadi bahan evaluasi berikutnya, setiap sebulan sekali membuat laporan keluhan serta di diskusikan dengan Kabid sekertariat, Kasubid Humas dan anggota Humas. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa Strategi yang di lakukan oleh Humas PDAM Tirtawening untuk menanggapi pengaduan pelanggan dengan cara mereduksi pengaduan tersebut dari mulai isi pesan serta evaluasi yang nantinya akan pengaduan pengaduan tersebut di berikan ke bagian terkait, setelah itu humas memberikan solusi kepada pelanggan yang mempunyai masalah dari hasil diskusi dengan bagian yang mengalami aduan dari pelanggan. Saran dari penelitian ini adalah agar PDAM Tirtawening membuat sebuah workshop mengenai bagaimana pentingnya air bagi masyarakat serta lebih cepat dalam menangapi masalah di lapangan.

Description Alternative :

The Study is aimed at giving thoroughly analysis of Bandung Tirtawening of Bandung City Public Relations Strategy in Response to Costumer Complaint. To spell out the focus of study, the researcher split up the study into several micro sub-problems; i.e., Identification of Target Public, Purpose, Message delivered, and Evaluation of Bandung Tirtawening Municipal Waterworks Public Relations activities in response to complaint of customer. This Research Method uses a Qualitative approach with descriptive method. The subject of this study is 2 key informants got by purposive sampling technique. The data collection is using such techniques as in-depth interview, observation, documentation, internet searching, and literature review; while, the validity of data are verified by using triangulation and membercheck techniques.The results of the study suggest that Identification of Target Public is made by Municipal Waterworks Public Relations. The target of Municipal Waterworks is customer in particularly, and community in general. The target was established by Head of Public Relations Subsector. Purpose to be attained is facilitation for customers; thereby they are not necessary to come to Municipal Waterworks office to deliver their complaints. The purpose was set by Head of Public Relations Subsector in guidelines of Secretariat Head. Message, it is set on social media of twitter by Municipal Waterworks Public Relations contained with appeal and succinct information, the selection is deliberately made to make customers understanding of the message easier. Evaluation, it is made against what complaints are included in social media of twitter; afterwards, the results of the evaluation in the form of responses to complaints are delivered to a section concerned for the next evaluation material. A report of complaints is prepared every month and discussed with Secretariat Head, Head of Public Relations Subsector, and members of the Public Relations. The Conclusion of this study is that Tirtawenang Municipal Waterworks Public Relations use communication strategy to receive complaints of customers by reducing the complaints starting by the content of a message and evaluation and, subsequently, the complaints will be delivered to a section concerned; afterwards, the Public Relations provide solutions, as results of discussion with a section having complaints of customers, for customers with problems. The Suggestion of this study is Tirtawening Municipal Waterworks should make both a workshop on how important is water for community and faster response to field problems.

Give Comment ?#(0) | Bookmark

PropertyValue
Publisher IDJBPTUNIKOMPP
OrganizationP
Contact Namedyah@unikom.ac.id
AddressJl. Dipati Ukur No.116 Lt.7
CityBandung
RegionWest Java
CountryIndonesia
Phone022-2533825 ext.112
Fax022-2533754
Administrator E-mailperpus@unikom.ac.id
CKO E-mailperpus@unikom.ac.id