Path: Top > S1-Final_Project > Fakultas_Teknik_dan_Ilmu_Komputer > Teknik_Industri > 2012

Perbaikan Kualitas Pelayanan Yogya Toserba Tasikmalaya Dengan Metode Importance Performance Analysis

Undergraduate Theses from JBPTUNIKOMPP / 2013-02-06 15:05:24
By : Tithan Tajusarof NIM. 10306022, Perpustakaan UNIKOM
Created : 2013-02-06, with 15 files

Keyword : kepuasan pelanggan, tingkat kepentingan, dan tingkat kinerja
Url : http://alumni.unikom.ac.id

Sejalan dengan perkembangan ekonomi, teknologi dan social budaya sebagai akibat dari arus perubahan global yang mendorong transformasi pada seluruh aspek prilaku konsumen dan pemenuhan kebutuhannya yang terus berkembang, dewasa ini telah bermunculan bermacam bentuk supermarket seperti YOGYA TOSERBA untuk dapat bersaing dengan competitor sejenis maka harus dilakukan perbaikan terutama dikualiatas pelayanan oleh karena itu untuk mengatasi masalah tersebut, maka pihak YOGYA TOSERBA perlu terlebih dahulu mengetahui faktor-faktor kualitas pelayanannya yang berpengaruh pada kepuasan konsumen. Dalam penelitian ini pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner penelitian kepada para konsumen, metode Importanc Performance analysis ( IPA) digunakan untuk mengukur tingkat kepentingan dan kinerja pelayanan terhadap pelanggan, serta melakukan perbaikan kualitas pelayanan. Hasil penelusuran perbaikan pelayanan didapatkan faktor- faktor yang harus diprioritaskan untuk diperbaiki atau ditingkatkan yang berada di kuadran I/Area A antara lain: Item 12 (Harga bersaing dengan toserba/supermarket lain yang sejenis) (95,33%),Item 5 (Merk yang dijual ternama) (97,37%),Item 10 (Adanya diskon belanja) (97,40%) dan juga factor-faktor yang harus di kurangi karena terlalu berlabihan menurut konsumen berada di kuadran IV/ Area D yaitu: Item 16 (Adanya publikasi supermarket) (112.25%), Item 1 (Barang yang diperjualbelikan terjamin (tidak kadaluarsa)) (110.26%)Item 17 (Brosur promosi yang lengkap & menarik) (106.21%).

Give Comment ?#(0) | Bookmark

PropertyValue
Publisher IDJBPTUNIKOMPP
OrganizationP
Contact Namedyah@unikom.ac.id
AddressJl. Dipati Ukur No.116 Lt.7
CityBandung
RegionWest Java
CountryIndonesia
Phone022-2533825 ext.112
Fax022-2533754
Administrator E-mailperpus@unikom.ac.id
CKO E-mailperpus@unikom.ac.id