Print ...

Contributor...

  • , Editor:

Downnload...

Path: Top > S1-Final_Project > Fakultas_Teknik_dan_Ilmu_Komputer > Manajemen_Informatika/Sistem Informasi > 2010

Evaluasi implementasi Sistem Informasi Indosat Community Dampaknya Terhadap Kualitas Pelayanan Divisi Retention Di Pt.Indosat Tbk Cabang Bandung

Implementation Evaluation Information System of indosat Community impact to division retention of quality service in PT Indosat tbk, Branch of Bandung

2010
Undergraduate Theses from JBPTUNIKOMPP / 2012-10-11 09:34:12
By : Yayat Hidayat NIM.10506240, Perpustakaan UNIKOM
Created : 2010-08-18, with 9 files

Keyword : Sistem Informasi ,Sistem Informasi Indosat Community, Kualitas Pelayanan
Url : http://alumni.unikom.ac.id

Sistem Informasi Indosat Community merupakan sistem yang bertujuan untuk memelihara kebutuhan pelanggan sehingga pelanggan di harapkan Loyal. Penyajian Informasi yang kurang efektif masih terlihat dalam operasional sistem, yaitu terjadinya reduplikasi data pelanggan pada saat melakukan registrasi pendaftaran. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak Sistem Informasi Indosat Community terhadap Kualitas pelayanan Divisi Retention di PT Indosat Tbk Cabang BANDUNG.



Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan Verifikatif dengan pendekatan Kuantitatif. Unit analisis dalam penelitian ini adalah pelanggan Indosat Community yang berjumlah 92 sebagai sampel penelitian. Analaisis kuantitatif dilakukan dengan menggunakan Statistik Analisis Korelasi, Regresi, Determinasai dan Uji Z untuk uji Hipotesis dengan bantuan Program SPSS 17. O.



Hasil Penelitian menunjukan bahwa Sistem Informasi Indosat Community termasuk dalam kategori Cukup, demikian juga kualitas pelayanan dalam kategori Cukup, Hasil analisis membuktikan bahwa Sistem Informasi Indosat Community berdampak terhadap kualitas pelayanan dengan tingkat keeratan 0,50, berarti sedang dan besarnya pengaruh 25,7% sedangkan sisanya 74,3% di pengaruhi oleh faktor lain yaitu pendaftaran melalui SMS dan secara langsung melalui Agent- agent yang datang ke sekolah-sekolah.

Description Alternative :

Information System of Indosat Community is intention system to maintain a customer needed and be a loyal customer. Unless effective present of information is visible stealing the operating system in occurrence of reduplication customer data in registration. This study purposing the impact of indosat community information system towards division retention quality service in PT Indosat Tbk branch of Bandung.




The method which use in this research are descriptive method and Verification method with quantitative approach. Analysis object in this research are indosat community there 92 person as simple research. Quantitative Analysis performed by Statistical Correlation Analysis, Regression, determination and Z test to exanimate hypothesis with SPSS 17.0 application program.




The Research purfose that Indosat Community information systems include to sufficiently category and quality service include to sufficiently category too. Analysis result prove that indosat community information system are impact on quality service with a closeness level 0,50 are moderate and the effect is 25,7% and 73% remaining impact by other factor are Short Message Service (SMS) registration and directly by agent who come to school.

Copyrights : Copyright � 2001 by Digital library - Perpustakaan Pusat Unikom . Verbatim copying and distribution of this entire article is permitted by author in any medium, provided this notice is preserved.

Give Comment ?#(0) | Bookmark

PropertyValue
Publisher IDJBPTUNIKOMPP
OrganizationP
Contact Namedyah@unikom.ac.id
AddressJl. Dipati Ukur No.116 Lt.7
CityBandung
RegionWest Java
CountryIndonesia
Phone022-2533825 ext.112
Fax022-2533754
Administrator E-mailperpus@unikom.ac.id
CKO E-mailperpus@unikom.ac.id