Path: Top > S1-Final_Project > Fakultas_Sospol > Ilmu_Pemerintahan > 2017

Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sumedang (Studi Tentang Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el)

2017
Undergraduate Theses from JBPTUNIKOMPP / 2017-08-15 10:47:29
By : Yoga Permana NIM. 41712704, Perpustakaan UNIKOM (Permaga4@gmail.com)
Created : 2017-08-15, with 11 files

Keyword : Kualitas, Pelayanan, Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el), Disdukcapil Kabupaten Sumedang.
Url : http://alumni.unikom.ac.id

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) sebagai instansi pemerintah daerah yang berwenang sebagai penerbit Kartu Tanda Penduduk elektronik (KTP-el) di Kabupaten Sumedang yang diserahkan pemerintah pusat ke daerah pada tahun 2014. Dalam memberikan pelayanan penerbitan KTP-el Disdukcapil mendapatkan keluhan dari masyarakat yaitu pelayanan penerbitan KTP-el yang cukup lama, serta ketidaktepatan waktu penyelesaian KTP-el. Studi mengenai kualitas pelayanan ini mengacu pada teori kualitas pelayanan menurut Zeithaml, Parasuraman dan Berry dimana terdapat 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu : Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Metode penelitian yang digunakan peneliti adalah kualitatif yaitu menggambarkan dan menganalisa data yang dilakukan dengan cara mengumpulkan data berdasarkan keadaan yang nyata. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui studi pustaka, observasi, wawancara, serta dokumentasi. Teknik penentuan informan yang digunakan, pertama adalah purposive yaitu aparatur Disdukcapil dan yang kedua adalah accidental yaitu masyarakat Kabupaten Sumedang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan penerbitan KTP-el pada Didukcapil Kabupaten Sumedang belum berjalan dengan baik, masih terdapat permasalahan yang terjadi, dari segi bukti langsung yaitu sarana dan prasarana yang ada belum memadai, Kehandalan yaitu masih adanya aparatur kurang profesional dalam bekerja, Ketanggapan yaitu aparatur belum memberikan pelayanan yang cepat, Jaminan yaitu kemampuan aparatur serta empati yaitu komunikasi antara aparatur dengan mayarakat mengenai informasi yang diberikan belum efektif.

Description Alternative :

Population and Civil Registration Agency (Disdukcapil) as the competent local government agencies as publisher of the electronic National Identity Card (KTP-el) in Sumedang submitted to the central government in 2014. In providing publishing services KTP-el Disdukcapil getting complaints from the public namely publishing services KTP-el long enough, and the inappropriateness of the completion time KTP-el The study of the quality of service refers to the theory of service quality by Zeithaml, Parasuraman and Berry where there are five dimensions of service quality, namely: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. The method used is a qualitative research that describes and analyzes the data were done by collecting data based on real circumstances. Data collection techniques in this study through literature study, observation, interviews, and documentation. Determination techniques used informants, the first is purposive Disdukcapil apparatus and the second was accidental that Sumedang Regency society. The results showed that the quality of service of issuing the KTP-el on Didukcapil Sumedang Regency has not gone well, there are problems that occur, in terms of direct evidence that the facilities and infrastructure that is inadequate, reliability is still the apparatus less professional in their work, Responsiveness ie apparatus not provide fast service, guarantee the ability of the apparatus and empathy that communication between apparatus with society regarding the information provided has not been effective.

Give Comment ?#(0) | Bookmark

PropertyValue
Publisher IDJBPTUNIKOMPP
OrganizationP
Contact Namedyah@unikom.ac.id
AddressJl. Dipati Ukur No.116 Lt.7
CityBandung
RegionWest Java
CountryIndonesia
Phone022-2533825 ext.112
Fax022-2533754
Administrator E-mailperpus@unikom.ac.id
CKO E-mailperpus@unikom.ac.id