Print ...

Contributor...

  • Editor: infopus@jiptumm

Path: Top

Kualitas Pelayanan Informasi Kesehatan dan Penilaian tentang Citra Rumah Sakit (Studi pada Rumah Sakit Umum Dr. R Soedarsono Pemerintah Kota Pasuruan)

Undergraduate Theses from JIPTUMM / 2003-02-15 01:29:00
By : Dian Wahyuning Ekowulan (97220104), Dept. of Communication Science
Created : 2002-10-11, with 1 files

Keyword : citra, rumah sakit, dian

Penelitian ini dilakukan di Rumah sakit Dr. R. Soedarsono Pemerintah Kota Pasuruan yang berlatar belakang dari adanya fenomena banyaknya keluhan kekecewaan yang ditujukan pada rumah sakit ini atas pelayanan yang diberikan pada pasien dan keluarganya sebagai konsumennya. Kekecewaan tersebut terutama dirasakan sebagai akibat dari sikap negatif / sikap kurang ramah perawat dalam memberikan pelayanan pada pasien dan keluarganya. Hal ini pada akhirnya berdampak pada citra rumah sakit itu sendiri. Berdasarkan hal tersebut peneliti mengambil judul “kualitas Pelayanan Informasi Kesehatan dan Penilaian tentang Citra Rumah Sakit (studi pada Rumah Sakit Umum Dr. R. Soedarsono Pemerintah Kota Pasuruan). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan informasi kesehatan yang disampaikan oleh perawat pada pasien dan keluarganya dan bagaimana penilaian keluarga pasien tentang citra Rumah Sakit Dr. R. Soedarsono Pemerintah Kota Pasuruan.

Tipe penelitian ini adalah deskriptif dengan jenis data kualitatif. Dasar penelitiannya adalah survey. Populasi dalam penelitian ini terdiri dari dua kelompok yaitu perawat dan keluarga pasien dengan teknik penentuan sampel, purposif sampling. Jumlah sampel perawat 42 orang dengan kriteria telah bekerja selama minimal 5 tahun dan 23 orang sampel keluarga pasien rawat inap selama minimal 3 hari dan berpendidikan minimal SMU dan berusia minimal 20 tahun. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, kuesioner dan wawancara. Sedangkan teknik analisis data menggunakan teknik analisis domain.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan informasi kesehatan yang dilakukan oleh perawat pada pasien dan keluarganya dapat dikatakan kurang baik dimana perawat dalam menyampaikan informasi kesehatan, kurang memberikan emphati, kurang tanggap dan kurang memahami kebutuhan dan permasalahan yang dikeluhkan oleh pasien dan keluarganya. Akibatnya citra Rumah Sakit Dr.R.Soedarsono mendapat penilaian kurang baik dikarenakan sikap perawat yang kurang baik / kurang ramah dalam memberikan pelayanan pada pasien dan keluarganya.

Description Alternative :

Penelitian ini dilakukan di Rumah sakit Dr. R. Soedarsono Pemerintah Kota Pasuruan yang berlatar belakang dari adanya fenomena banyaknya keluhan kekecewaan yang ditujukan pada rumah sakit ini atas pelayanan yang diberikan pada pasien dan keluarganya sebagai konsumennya. Kekecewaan tersebut terutama dirasakan sebagai akibat dari sikap negatif / sikap kurang ramah perawat dalam memberikan pelayanan pada pasien dan keluarganya. Hal ini pada akhirnya berdampak pada citra rumah sakit itu sendiri. Berdasarkan hal tersebut peneliti mengambil judul “kualitas Pelayanan Informasi Kesehatan dan Penilaian tentang Citra Rumah Sakit (studi pada Rumah Sakit Umum Dr. R. Soedarsono Pemerintah Kota Pasuruan). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan informasi kesehatan yang disampaikan oleh perawat pada pasien dan keluarganya dan bagaimana penilaian keluarga pasien tentang citra Rumah Sakit Dr. R. Soedarsono Pemerintah Kota Pasuruan.

Tipe penelitian ini adalah deskriptif dengan jenis data kualitatif. Dasar penelitiannya adalah survey. Populasi dalam penelitian ini terdiri dari dua kelompok yaitu perawat dan keluarga pasien dengan teknik penentuan sampel, purposif sampling. Jumlah sampel perawat 42 orang dengan kriteria telah bekerja selama minimal 5 tahun dan 23 orang sampel keluarga pasien rawat inap selama minimal 3 hari dan berpendidikan minimal SMU dan berusia minimal 20 tahun. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, kuesioner dan wawancara. Sedangkan teknik analisis data menggunakan teknik analisis domain.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan informasi kesehatan yang dilakukan oleh perawat pada pasien dan keluarganya dapat dikatakan kurang baik dimana perawat dalam menyampaikan informasi kesehatan, kurang memberikan emphati, kurang tanggap dan kurang memahami kebutuhan dan permasalahan yang dikeluhkan oleh pasien dan keluarganya. Akibatnya citra Rumah Sakit Dr.R.Soedarsono mendapat penilaian kurang baik dikarenakan sikap perawat yang kurang baik / kurang ramah dalam memberikan pelayanan pada pasien dan keluarganya.


Give Comment ?#(0) | Bookmark

PropertyValue
Publisher IDJIPTUMM
OrganizationD
Contact Namedyah@unikom.ac.id
AddressJl. Dipati Ukur No.116 Lt.7
CityBandung
RegionWest Java
CountryIndonesia
Phone022-2533825 ext.112
Fax022-2533754
Administrator E-mailperpus@unikom.ac.id
CKO E-mailperpus@unikom.ac.id