Print ...

Contributor...

  • Editor: infopus@jiptumm

Path: Top

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN ATAS KONSEP 4 C ( CUSTOMER SOLUTION, COST, CONVINIENCE DAN COMMUNICATION ) PADA WARNET “PLANET DIGITAL” DI KELURAHAN SUMBERSARI MALANG

Undergraduate Theses from JIPTUMM / 2003-01-13 04:24:00
By : Wahyudi (Wahyudi), Dept. of Management
Created : 2002-12-20, with 1 files

Keyword : kepuasan, konsumen, wahyudi

Penemuan teknologi dimulai sejak lebih dari satu abad yang lalu. Teknologi berkembang dari riset ilmiah yang dilakukan banyak ilmuan. Dewasa ini penemuan tehnologi banyak dilakukan oleh tim riset dari beberapa organisasi bisnis, universitas-universitas dan organisasi nirlaba. Setiap teknologi baru biasanya menggantikan teknologi yang sudah tua.

Penemuan di bidang teknologi dapat memberikan kemudahan-kemudahan bagi kita, misalnya dalam melakukan pertukaran informasi, transaksi maupun transportasi. Perkembangan teknologi juga meningkatkan standar hidup manusia, meningkatkan mutu informasi, hiburan dan pendidikan. Namun penemuan baru di bidang teknologi juga dapat menimbulkan ketimpangan atau akibat buruk dan membahayakan masyarakat, misalnya penggunaan peluru kendali nuklir, gas syaraf dan senapan mesin, pengangguran, polusi dan kemacetan lalu lintas sebagai dampak penggunaan teknologi transportasi cepat dan bahaya kesehatan lainnya.

Telekomunikasi merupakan salah satu hasil teknologi. Pada awalnya orang melakukan komunikasi verbal dengan cara berteriak satu sama lain. Tapi hal ini

menghasilkan komunikasi yang buruk untuk jarak lebih dari 2 mil. Kondisi ini lalu mendorong dikembangkannya teknologi komunikasi yakni telpon. Pesawat telpon telah lama dikenal sebagai salah satu sarana telekomunikasi yang sangat berguna dan merupakan alat komunikasi pertama dalam sejarah perkembangan telekomunikasi.

Perkembangan teknologi informasi dalam hal ini teknologi transformasi data juga telah demikian pesatnya, sehingga dapat memberikan kontribusi yang sangat berarti terhadap pelaksanaan aktifitas manusia untuk berkomunikasi dari segala penjuru dunia. Berkembangnya teknologi transformasi data yang diiringi dengan perkembangan teknologi komputer baik software dan hardware telah berhasil mewujudkan suatu bentuk jaringan komputer terpadu yang bersifat global. Salah satu jaringan global yang sangat pesat perkembangannya adalah jaringan internet. Internet sebagai hasil dari teknologi komunikasi atau informasi sudah menjadi komoditi penting dalam kehidupan masa kini. Selain sebagai sarana informasi dan komunikasi internet kini mulai dimanfaatkan oleh kalangan dunia usaha sebagai media promosi, bahkan dapat melakukan kegiatan jual beli melalui internet.

Kemampuan-kemampuan yang ditawarkan teknologi komunikasi misalnya dapat memberikan kenyamanan bagi kelangsungan transaksi bisnis. Dalam bidang pendidikan, kemajuan teknologi komunikasi dan informasi telah memberikan kesempatan yang amat luas bagi masyarakat untuk meningkatkan pengetahuan. Dengan teknologi komunikasi dan informasi memungkinkan orang belajar dengan sistem jarak jauh atau belajar dengan bantuan komputer.

Akibat dari kemajuan teknologi komunikasi, lingkungan Internasional telah banyak berubah dalam dua dasa warsa terakhir. Ekonomi dunia telah menjadi global. Perdangangan dan investasi dunia tumbuh dengan cepat sehingga masyarakat umum maupun pelaku bisnis berusaha mancari peluang baru dan mengakses informasi dari negara-negara lain dan tidak ada batas menembus budaya bangsa dan negara tersebut.

Adanya kemajuan globalisasi khususnya dibidang perekonomian dewasa ini mendorong pertumbuhan di sektor jasa. Banyak peluang bisnis yang muncul dari sektor ini, demikian pula halnya kesempatan kerja yang semakin luas. Di Indonesia banyak perusahaan-perusahaan atau instansi berdiri di sektor jasa, salah satunya adalah jasa warnet atau lebih dikenal warnet, yang salah satu fungsinya adalah mensosialisasikan kemajuan teknologi ini.

Di Malang khususnya banyak warnet yang telah berdiri, kesemuanya menawarkan nilai dan fasilitas yang lebih guna menarik calon pelanggan. Namun disadari bersama bahwasanya di dalam pemasaran terdapat bauran pemasaran yang terdiri dari 4 P yaitu product, price, place dan promotion. Product bukanlah sekedar barang atau jasa yang dibuat, dirancang dan ditawarkan untuk dijual saja, akan tetapi mencakup semua layanan yang menyertai produk tersebut, price yaitu biaya atau sesuatu uang dikeluarkan pembeli untuk mendapatkan produk atau jasa yang diinginkan dan distribusi atau place, dalam hal ini dipastikan bahwa produk atau jasa tersedia pada saat dan pada tempat produk atau jasa tersebut diinginkan. Pemasar memiliki banyak cara untuk menyampaikan produk atau jasa kepada konsumen. Lalu promotion, digunakan untuk menjelaskan keseluruhan kegiatan komunikasi penjualan dan bersifat memberi informasi pada konsumen.

Strategi yang telah disebutkan di atas, diterapkan dari sudut pandang produsen dalam hal ini yaitu pengelola warnet. Penting sekali pengelola warnet menerapkan keempat hal tersebut diatas namun alangkah lebih baik jika pengelola juga memperhatikan 4 C-nya calon konsumen/pelanggan yaitu Customer Solution, Cost, Convinience dan Communication, karena didalam 4 C tersebut mencakup apa saja yang diinginkan atau kebutuhan calon konsumen itu sendiri.

Warung internet “Planet Digital” adalah salah satu dari sekian banyak warnet yang telah ada di Malang. Warnet “Planet Digital” walaupun masih tergolong muda usianya namun membuktikan telah mampu menarik pelanggannya. Untuk mengetahui perilaku konsumen yang berkaitan dengan konsep 4 C, maka dilakukan penelitian mengenai konsumen dalam hal ini yaitu penguna jasa warnet “Planet Digital“ di kelurahan Sumbersari Malang.

Berdasarkan alur pemikiran di atas dalam latar belakang masalah tersebut, maka penelitian ini mengangkat judul : “ ANALISIS KONSEP 4 C (CUSTOMER SOLUTION, COST, CONVINIENCE DAN COMMUNICATION) PADA WARNET “PLANET DIGITAL” DI KELURAHAN SUMBERSARI MALANG ”.

Description Alternative :

Penemuan teknologi dimulai sejak lebih dari satu abad yang lalu. Teknologi berkembang dari riset ilmiah yang dilakukan banyak ilmuan. Dewasa ini penemuan tehnologi banyak dilakukan oleh tim riset dari beberapa organisasi bisnis, universitas-universitas dan organisasi nirlaba. Setiap teknologi baru biasanya menggantikan teknologi yang sudah tua.

Penemuan di bidang teknologi dapat memberikan kemudahan-kemudahan bagi kita, misalnya dalam melakukan pertukaran informasi, transaksi maupun transportasi. Perkembangan teknologi juga meningkatkan standar hidup manusia, meningkatkan mutu informasi, hiburan dan pendidikan. Namun penemuan baru di bidang teknologi juga dapat menimbulkan ketimpangan atau akibat buruk dan membahayakan masyarakat, misalnya penggunaan peluru kendali nuklir, gas syaraf dan senapan mesin, pengangguran, polusi dan kemacetan lalu lintas sebagai dampak penggunaan teknologi transportasi cepat dan bahaya kesehatan lainnya.

Telekomunikasi merupakan salah satu hasil teknologi. Pada awalnya orang melakukan komunikasi verbal dengan cara berteriak satu sama lain. Tapi hal ini

menghasilkan komunikasi yang buruk untuk jarak lebih dari 2 mil. Kondisi ini lalu mendorong dikembangkannya teknologi komunikasi yakni telpon. Pesawat telpon telah lama dikenal sebagai salah satu sarana telekomunikasi yang sangat berguna dan merupakan alat komunikasi pertama dalam sejarah perkembangan telekomunikasi.

Perkembangan teknologi informasi dalam hal ini teknologi transformasi data juga telah demikian pesatnya, sehingga dapat memberikan kontribusi yang sangat berarti terhadap pelaksanaan aktifitas manusia untuk berkomunikasi dari segala penjuru dunia. Berkembangnya teknologi transformasi data yang diiringi dengan perkembangan teknologi komputer baik software dan hardware telah berhasil mewujudkan suatu bentuk jaringan komputer terpadu yang bersifat global. Salah satu jaringan global yang sangat pesat perkembangannya adalah jaringan internet. Internet sebagai hasil dari teknologi komunikasi atau informasi sudah menjadi komoditi penting dalam kehidupan masa kini. Selain sebagai sarana informasi dan komunikasi internet kini mulai dimanfaatkan oleh kalangan dunia usaha sebagai media promosi, bahkan dapat melakukan kegiatan jual beli melalui internet.

Kemampuan-kemampuan yang ditawarkan teknologi komunikasi misalnya dapat memberikan kenyamanan bagi kelangsungan transaksi bisnis. Dalam bidang pendidikan, kemajuan teknologi komunikasi dan informasi telah memberikan kesempatan yang amat luas bagi masyarakat untuk meningkatkan pengetahuan. Dengan teknologi komunikasi dan informasi memungkinkan orang belajar dengan sistem jarak jauh atau belajar dengan bantuan komputer.

Akibat dari kemajuan teknologi komunikasi, lingkungan Internasional telah banyak berubah dalam dua dasa warsa terakhir. Ekonomi dunia telah menjadi global. Perdangangan dan investasi dunia tumbuh dengan cepat sehingga masyarakat umum maupun pelaku bisnis berusaha mancari peluang baru dan mengakses informasi dari negara-negara lain dan tidak ada batas menembus budaya bangsa dan negara tersebut.

Adanya kemajuan globalisasi khususnya dibidang perekonomian dewasa ini mendorong pertumbuhan di sektor jasa. Banyak peluang bisnis yang muncul dari sektor ini, demikian pula halnya kesempatan kerja yang semakin luas. Di Indonesia banyak perusahaan-perusahaan atau instansi berdiri di sektor jasa, salah satunya adalah jasa warnet atau lebih dikenal warnet, yang salah satu fungsinya adalah mensosialisasikan kemajuan teknologi ini.

Di Malang khususnya banyak warnet yang telah berdiri, kesemuanya menawarkan nilai dan fasilitas yang lebih guna menarik calon pelanggan. Namun disadari bersama bahwasanya di dalam pemasaran terdapat bauran pemasaran yang terdiri dari 4 P yaitu product, price, place dan promotion. Product bukanlah sekedar barang atau jasa yang dibuat, dirancang dan ditawarkan untuk dijual saja, akan tetapi mencakup semua layanan yang menyertai produk tersebut, price yaitu biaya atau sesuatu uang dikeluarkan pembeli untuk mendapatkan produk atau jasa yang diinginkan dan distribusi atau place, dalam hal ini dipastikan bahwa produk atau jasa tersedia pada saat dan pada tempat produk atau jasa tersebut diinginkan. Pemasar memiliki banyak cara untuk menyampaikan produk atau jasa kepada konsumen. Lalu promotion, digunakan untuk menjelaskan keseluruhan kegiatan komunikasi penjualan dan bersifat memberi informasi pada konsumen.

Strategi yang telah disebutkan di atas, diterapkan dari sudut pandang produsen dalam hal ini yaitu pengelola warnet. Penting sekali pengelola warnet menerapkan keempat hal tersebut diatas namun alangkah lebih baik jika pengelola juga memperhatikan 4 C-nya calon konsumen/pelanggan yaitu Customer Solution, Cost, Convinience dan Communication, karena didalam 4 C tersebut mencakup apa saja yang diinginkan atau kebutuhan calon konsumen itu sendiri.

Warung internet “Planet Digital” adalah salah satu dari sekian banyak warnet yang telah ada di Malang. Warnet “Planet Digital” walaupun masih tergolong muda usianya namun membuktikan telah mampu menarik pelanggannya. Untuk mengetahui perilaku konsumen yang berkaitan dengan konsep 4 C, maka dilakukan penelitian mengenai konsumen dalam hal ini yaitu penguna jasa warnet “Planet Digital“ di kelurahan Sumbersari Malang.

Berdasarkan alur pemikiran di atas dalam latar belakang masalah tersebut, maka penelitian ini mengangkat judul : “ ANALISIS KONSEP 4 C (CUSTOMER SOLUTION, COST, CONVINIENCE DAN COMMUNICATION) PADA WARNET “PLANET DIGITAL” DI KELURAHAN SUMBERSARI MALANG ”.


Give Comment ?#(0) | Bookmark

PropertyValue
Publisher IDJIPTUMM
OrganizationD
Contact Namedyah@unikom.ac.id
AddressJl. Dipati Ukur No.116 Lt.7
CityBandung
RegionWest Java
CountryIndonesia
Phone022-2533825 ext.112
Fax022-2533754
Administrator E-mailperpus@unikom.ac.id
CKO E-mailperpus@unikom.ac.id